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# WhatsApp 行銷範本

範本是預先核准的訊息格式，用於與顧客溝通。WhatsApp 嚴格執行 24 小時訊息規則：如果顧客在過去 24 小時內未回覆，則無法向該顧客傳送標準訊息。然而，已核准的範本可以繞過此規則，並隨時傳送。

### 管理您的範本

範本儀表板是建立、整理和管理 WhatsApp 訊息範本的中心位置。

**先決條件**：範本儀表板僅在 WhatsApp 帳號成功連結至 Chatlyst 後才能使用。了解更多請參考 [連結 WhatsApp Business 應用程式](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/whatsapp-zh/connext-by-linking-into-an-exisiting-whatsapp-business-app-zh.md) 或 [建立 WhatsApp Business 帳戶](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/whatsapp-zh/connect-by-creating-a-whatsapp-business-account-zh.md)。

#### 儀表板

若要找到範本儀表板，請按照以下步驟操作：

{% stepper %}
{% step %}
從 [來訊管道](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/lai-xun-guan-dao.md) 中，選擇 **配置**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Vzn6FKCQwLBB6lI7jVU8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
捲動至頁面底部以找到範本儀表板。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/hXtqZYO5T7KwKttsIBeE" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 儀表板功能

<details>

<summary>建立範本</summary>

選擇此選項，從頭開始建立新的行銷訊息版面配置。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/rNHlNHtxeIXcZjyvLlAL" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>同步範本</summary>

選擇此選項以重新整理 Chatlyst 系統。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lGp2NkQ8lFjOjFDCI7P3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>刪除範本</summary>

選擇特定範本旁邊的 **垃圾桶圖示**，將其從系統中移除。

{% hint style="warning" %}
刪除範本為永久動作，且無法復原。在繼續操作前，請確保不再需要該範本。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/GA2RnUxovUZYc2CN0fnH" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>預覽範本</summary>

* 選擇特定範本旁邊的 **向下箭頭圖示**。這將展開檢視以顯示現有的範本詳細資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qI0PE5dlTUxSsXhINhAq" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

* 從這裡，視需要調整參數對應設定，然後選擇 **儲存對應** 以套用任何變更。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/znq453njLwc87FevtzOC" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>導覽</summary>

儀表板以清單格式顯示所有範本。如果清單跨越多頁，請使用位於畫面底部的頁面指示器 (例如 1 / 2) 在頁面之間移動。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2XYyDD0dk5GqUa92eMoy" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

### 了解範本參數

**參數** (也稱為變數) 是範本內的預留位置。參數允許系統從顧客的個人檔案中提取資訊，自動插入特定詳細資訊 (例如「您好 陳大文」)，而不是編寫像是「您好，顧客」這樣的一般訊息。

Chatlyst 中使用兩種類型的參數：

1. **位置參數**：由雙大括號括住的數字表示。這些參數始終以數字 1 開頭。
   * *範例*：`{{1}}`, `{{2}}`
2. **命名參數**：由具描述性的單字表示，使用小寫字母和底線代替空格。
   * *範例*： `{{customer_name}}`, `{{order_id}}`

### 將參數對應至客戶資料

為了確保將正確的資訊插入訊息中，必須將每個參數對應 (連結) 至客戶個人檔案中的特定資料欄位。當 [建立範本](#creatingatemplate-jian-li-fan-ben) 時，請使用每個參數旁邊的下拉式選單以選擇正確的資料來源。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/30DCpxhPU7HJ9xOwKCws" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| **標準欄位** | 適用於大多數聯絡人的標準內建屬性 (例如：客戶名稱、客戶電子郵件、客戶電話號碼)。          | 直接從下拉式清單中選擇相符的標準屬性。                                                                                         |
| -------- | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **自訂屬性** | 儲存在客戶中的客戶關係管理個人檔案中的獨特、使用者定義屬性 (例如：公司名稱、會員等級、偏好語言)。 | 從下拉式清單中選擇特定的自訂屬性。如需更多背景資訊，請參考 [設定 → 客戶自定義屬性](/chatlyst-user-guide/zh/settings-zh/customer-attributes-zh.md) |

***

### 建立範本

在您建立之前，了解所需的格式規則非常重要。Chatlyst 連線至由 Meta 擁有的 WhatsApp。Meta 必須在所有範本傳送給顧客前進行審查並核准。

#### 範本格式規則

為了確保範本順利獲得 Meta 核准，訊息內容必須遵循以下特定規範：

1. **參數位置**：參數是預留位置，用於將顧客詳細資訊 (例如名稱或訂單編號) 自動插入至訊息中。參數無法放置於訊息的最開頭或最結尾。
   * *錯誤範例*： `{{test}} This is a message. {{test}}`
   * *正確範例*：`Hello {{test}}, here is your message.`
2. **字元限制**：訊息內文的總長度不得超過 1,024 個字元。此限制包含所有字母、數字、空格、標點符號以及用於預留位置的文字。
3. **文字與參數比例**：訊息必須包含足夠的標準、可讀文字，為預留位置提供清晰的上下文。標準字詞與參數預留位置的比例必須符合 Meta 的內部標準。請避免建立大部分由參數組成且幾乎沒有一般文字的範本。

{% stepper %}
{% step %}
選擇 **建立範本**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/isqGgnQtVE3qOijIaQJl" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Chatlyst 將會跳出 **建立WhatsApp範本** 的視窗。輸入 **範本名稱**。

{% hint style="info" %}
僅使用小寫字母、數字及底線 (無空格或特殊字元)。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/lEISs3FI01O2t94ICC08" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **語言**。

{% hint style="warning" %}
所選語言必須與訊息內文中使用的語言相符。如果選擇英文，則訊息必須以英文撰寫；否則，Meta 將會拒絕該範本。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qXmHW7Us7bqXsQGBHB7i" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Marketing 是唯一可用的 **類別**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/P0ipMmlln0GsBP7UXLpK" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
輸入 **內文訊息文字**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZwhSQDqP3dsteemQO2Z1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 輸入標準文字。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/26ESi6oOCKFGP2xtfYlQ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 使用 `{{}}` 格式插入參數以對應顧客資訊。參數可設定為 自由文字 （傳送時輸入）、標準欄位 或 自訂屬性。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Ia9RUeSFekEuO3wr8aHZ" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
為每個使用的參數輸入 **Meta 審查範例**。

{% hint style="warning" %}
這是一項嚴格的要求。請提供參數外觀的真實範例，以幫助審查員了解上下文 (例如：如果參數為電子郵件地址，請使用像是 <user@domain.com> 的範例)。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/nMJXvQoby2AKBKtFfv8p" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **建立並送出**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bUBM2KAaB5fbXwJ4i7U6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
新建立的範本將顯示在儀表板上，狀態為 **審核中**，同時等待 Meta 審查。一旦經過審查並接受，狀態將更新為 **已核准**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tmu2NXNW3yWgJsJSyhYS" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 傳送範本

範本可直接從 [對話](/chatlyst-user-guide/zh/chat-zh/chat-zh.md) 區塊在與 WhatsApp 客戶通訊時傳送。無論對話是否在 24 小時訊息視窗內或外，這都可以運作。

{% hint style="info" %}
如果在系統中對話標示為 **已關閉**，則無法傳送範本。
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
開啟顧客對話 (WhatsApp)。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/iDlu675ecCHsrOQrVCis" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
找到輸入欄位。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Od3uz5VeUWxV9S9nkdBF" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

* 如果顧客的最後一則訊息是在 24 小時前傳送的，將會出現提示，指出需要在輸入欄位中使用範本。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Scr75PNe6ppV0oQERUAj" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **傳送 WhatsApp 範本訊息**。這將會出現提示視窗。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qAZ8cnWJZ1SLAUJruN76" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
從清單中選擇範本。

1. 如果範本**不包含自由文字參數**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SWsEEW6HRPYfu6N4D0Wv" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 如果所選範本**包含自由文字參數**，系統提醒將會出現，指示使用者在傳送前填寫這些欄位。特定參數輸入欄位將顯示在提示視窗的底部。請將必要資訊直接輸入到這些欄位中。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZurNXIFZY4YqMGZ7PrgE" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
預覽訊息。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EdjvpRu7ZGT36sNKv256" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **傳送範本**。

{% hint style="info" %}
如需詳細價格，請造訪 [WhatsApp Business 平台定價方式](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/qM0auUTr3U8A2wzlFgcX" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 設定 Meta 付款設定

若要順利使用 WhatsApp 行銷範本，連結的 WhatsApp Business 帳號必須記錄有效的信用卡以進行範本計費。

{% stepper %}
{% step %}
登入 [Meta 商業工具](https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2F%3Fnav_ref%3Dbiz_unified_f3_login_page_to_mbs\&login_options%5B0%5D=FB\&login_options%5B1%5D=IG\&login_options%5B2%5D=SSO\&config_ref=biz_login_tool_flavor_mbs) 並前往 **設定**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Z6yT2Bew3FcP3KampDj2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
在 **帳號** 區塊下，選擇 **WhatsApp 帳號**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8SMsUoI1M3wPToToEsZD" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
前往 **付款設定**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/eoib7cev4dagbDLuRdrp" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **新增付款方式** 並遵循 Meta 提供的螢幕引導指示。如需詳細價格，請造訪 [WhatsApp Business 平台定價方式](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fEga2Go516lcx88c7GmX" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}