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# WhatsApp 範本訊息

本指南提供如何使用 Chatlyst 建立、管理與發送 WhatsApp 範本訊息的說明。

範本訊息是預先核准的訊息格式，用於與顧客溝通。WhatsApp 嚴格執行 24 小時訊息規則：如果顧客在過去 24 小時內未回覆，則無法向該顧客傳送標準訊息。然而，已核准的範本可以繞過此規則，並隨時傳送。

### 管理您的範本

範本儀表板是建立、整理和管理 WhatsApp 訊息範本的中心位置。

**先決條件**：範本儀表板僅在 WhatsApp 帳號成功連結至 Chatlyst 後才能使用。了解更多請參考 [連結 WhatsApp Business 應用程式](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/whatsapp-zh/connext-by-linking-into-an-exisiting-whatsapp-business-app-zh.md) 或 [建立 WhatsApp Business 帳戶](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/whatsapp-zh/connect-by-creating-a-whatsapp-business-account-zh.md)。

#### 儀表板

若要找到範本儀表板，請按照以下步驟操作：

{% stepper %}
{% step %}
從 [來訊管道](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/lai-xun-guan-dao.md) 中，選擇 **配置**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FvmfeRiN8zLiQtHQYwfB5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6ea8dd17-8339-4a8a-819f-82be4b3b12e1" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
捲動至頁面底部以找到範本儀表板。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FYc5w8hESPHT1PM1YpPcv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=40209504-b435-4723-9923-d57bbad163e9" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

#### 儀表板功能

<details>

<summary>建立範本</summary>

選擇此選項，從頭開始建立新的範本訊息版面配置。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2Fi3amnnj9EvYHQo2yJJE4%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f064940f-7df6-4ce5-a4bc-329617b1c90d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>同步範本</summary>

選擇此選項以重新整理 Chatlyst 系統。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FOKNiw6JL5MCkZuKya2PX%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ca96f524-7073-4bb5-9961-f6164080891d" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>刪除範本</summary>

選擇特定範本旁邊的 **垃圾桶圖示**，將其從系統中移除。

{% hint style="warning" %}
刪除範本為永久動作，且無法復原。在繼續操作前，請確保不再需要該範本。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2Fsibu8F9RfDc8EVv2sgXC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b15537c8-7bdd-41a5-8b86-d85876bfbddb" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>預覽範本</summary>

* 選擇特定範本旁邊的 **向下箭頭圖示**。這將展開檢視以顯示現有的範本詳細資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FmMM4sOoqJsOxSQHq5zuI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b20fc619-28c1-44a1-bcf3-ee383b010023" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

* 從這裡，視需要調整參數對應設定，然後選擇 **儲存對應** 以套用任何變更。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2F9nZSZ8jNxT2OPhQ2Riep%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4dc37117-67fd-4ad0-956d-3e03532b66af" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>導覽</summary>

儀表板以清單格式顯示所有範本。如果清單跨越多頁，請使用位於畫面底部的頁面指示器 (例如 1 / 2) 在頁面之間移動。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FRzzZk7ZuzXpbWxEKNw3h%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3faf320e-3598-40cc-9e1f-f9d383a234d7" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

### 了解範本參數

**參數** (也稱為變數) 是範本內的預留位置。參數允許系統從顧客的個人檔案中提取資訊，自動插入特定詳細資訊 (例如「您好 陳大文」)，而不是編寫像是「您好，顧客」這樣的一般訊息。

Chatlyst 中使用兩種類型的參數：

1. **位置參數**：由雙大括號括住的數字表示。這些參數始終以數字 1 開頭。
   * *範例*：`{{1}}`, `{{2}}`
2. **命名參數**：由具描述性的單字表示，使用小寫字母和底線代替空格。
   * *範例*： `{{customer_name}}`, `{{order_id}}`

### 將參數對應至客戶資料

為了確保將正確的資訊插入訊息中，必須將每個參數對應 (連結) 至客戶個人檔案中的特定資料欄位。當 [建立範本](#creatingatemplate-jian-li-fan-ben) 時，請使用每個參數旁邊的下拉式選單以選擇正確的資料來源。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2F6OZOur68sk9gttHofte5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d216b63c-b7df-40e2-a44a-41de7c25ca49" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

| **標準欄位** | 適用於大多數聯絡人的標準內建屬性 (例如：客戶名稱、客戶電子郵件、客戶電話號碼)。          | 直接從下拉式清單中選擇相符的標準屬性。                                                                                         |
| -------- | -------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **自訂屬性** | 儲存在客戶中的客戶關係管理個人檔案中的獨特、使用者定義屬性 (例如：公司名稱、會員等級、偏好語言)。 | 從下拉式清單中選擇特定的自訂屬性。如需更多背景資訊，請參考 [設定 → 客戶自定義屬性](/chatlyst-user-guide/zh/settings-zh/customer-attributes-zh.md) |

***

### 建立範本

在您建立之前，了解所需的格式規則非常重要。Chatlyst 連線至由 Meta 擁有的 WhatsApp。Meta 必須在所有範本傳送給顧客前進行審查並核准。

#### 範本格式規則

為了確保範本順利獲得 Meta 核准，訊息內容必須遵循以下特定規範：

1. **參數位置**：參數是預留位置，用於將顧客詳細資訊 (例如名稱或訂單編號) 自動插入至訊息中。參數無法放置於訊息的最開頭或最結尾。
   * *錯誤範例*： `{{test}} This is a message. {{test}}`
   * *正確範例*：`Hello {{test}}, here is your message.`
2. **字元限制**：訊息內文的總長度不得超過 1,024 個字元。此限制包含所有字母、數字、空格、標點符號以及用於預留位置的文字。
3. **文字與參數比例**：訊息必須包含足夠的標準、可讀文字，為預留位置提供清晰的上下文。標準字詞與參數預留位置的比例必須符合 Meta 的內部標準。請避免建立大部分由參數組成且幾乎沒有一般文字的範本。

{% stepper %}
{% step %}
選擇 **建立範本**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FTZBXOTjRH18SDpgnF19M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=66d40456-acf8-4d45-ab66-00f2f61fe333" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Chatlyst 將會跳出 **建立WhatsApp範本** 的視窗。輸入 **範本名稱**。

{% hint style="info" %}
僅使用小寫字母、數字及底線 (無空格或特殊字元)。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FZrJXXwTgqR2iFmNnmZWl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=21bd8d5b-6992-4606-9320-b8ee20e2eb15" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **語言**。

{% hint style="warning" %}
所選語言必須與訊息內文中使用的語言相符。如果選擇英文，則訊息必須以英文撰寫；否則，Meta 將會拒絕該範本。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FRkWDDlyUx4gDulR2ryUB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=db312e53-8cc7-4fb0-867c-389435380d7b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
Marketing 是唯一可用的 **類別**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FqJJZQpMhhzRxKSpmYU3g%2Fimage.png?alt=media&amp;token=b939f0b7-9e71-4584-82c9-01772480b872" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
輸入 **內文訊息文字**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FFtbNPDMKREZ1sY7RXUsb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=68f3af7b-cc40-47ed-84f7-8fd0e67e317f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

1. 輸入標準文字。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2F3PUT3pGSktt0A3ReQRpv%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4e745fdb-28cc-4a85-b1ad-92a8ee9c5a2a" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 使用 `{{}}` 格式插入參數以對應顧客資訊。參數可設定為 自由文字 （傳送時輸入）、標準欄位 或 自訂屬性。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FyWzDt7muI5sBRCLdlYEr%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9c2d95e7-c214-4458-84ef-e1d5a536d816" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
為每個使用的參數輸入 **Meta 審查範例**。

{% hint style="warning" %}
這是一項嚴格的要求。請提供參數外觀的真實範例，以幫助審查員了解上下文 (例如：如果參數為電子郵件地址，請使用像是 <user@domain.com> 的範例)。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FDvArxA0xkNYqyxmIAiWy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d904883f-8742-438b-9e1c-8379755f8aae" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **建立並送出**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2Fp1xKaBfGW6on6DBLicaq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=409796ff-c7ca-426d-bfc5-66d12e20f2b8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
新建立的範本將顯示在儀表板上，狀態為 **審核中**，同時等待 Meta 審查。一旦經過審查並接受，狀態將更新為 **已核准**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FKad26fRsdH3FrrCnBwxq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c785a4ff-f493-48fd-aa9a-a3ddf87a4ab3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 傳送範本

範本可直接從 [對話](/chatlyst-user-guide/zh/chat-zh/chat-zh.md) 區塊在與 WhatsApp 客戶通訊時傳送。無論對話是否在 24 小時訊息視窗內或外，這都可以運作。

{% hint style="info" %}
如果在系統中對話標示為 **已關閉**，則無法傳送範本。
{% endhint %}

{% stepper %}
{% step %}
開啟顧客對話 (WhatsApp)。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FeiOOVNSJTAehKaSPU0EB%2Fimage.png?alt=media&amp;token=cc5e2e9d-ae5c-49c6-b6c8-044aab1f9ee2" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
找到輸入欄位。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2F0KBP5HVLzJH1CMjqEgZN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f3adafd1-00ea-4f9e-9838-1b7802c2c0d0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

* 如果顧客的最後一則訊息是在 24 小時前傳送的，將會出現提示，指出需要在輸入欄位中使用範本。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2F9KIR9d782bS6jJ2JrrKl%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3635e183-88e8-45a6-8fa0-4812d9e8b597" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **傳送 WhatsApp 範本訊息**。這將會出現提示視窗。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FD6kufJv4eJZkzKp4hU1C%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a4727c60-adf5-4ae8-9b85-26054c57c6fc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
從清單中選擇範本。

1. 如果範本**不包含自由文字參數**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FaKWN2kg0akMgyyptPZID%2Fimage.png?alt=media&amp;token=94f9e25f-874a-489e-b06e-83556b80d74d" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 如果所選範本**包含自由文字參數**，系統提醒將會出現，指示使用者在傳送前填寫這些欄位。特定參數輸入欄位將顯示在提示視窗的底部。請將必要資訊直接輸入到這些欄位中。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2F5IpXjNpU22PL3u7zv0ao%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a934c706-f341-46bb-9532-471d1ec158c3" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
預覽訊息。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FibE5f7hR7Bgkdi9WQIaC%2Fimage.png?alt=media&amp;token=4b1e830b-9b01-4fae-9c72-9b11c997411f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **傳送範本**。

{% hint style="info" %}
如需詳細價格，請造訪 [WhatsApp Business 平台定價方式](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FEwyQozMxqJ55O3Bq5Xrd%2Fimage.png?alt=media&amp;token=90a17b96-2427-492a-b401-cdac5375884f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}

***

### 設定 Meta 付款設定

若要順利使用 WhatsApp 範本訊息，連結的 WhatsApp Business 帳號必須記錄有效的信用卡以進行範本計費。

{% stepper %}
{% step %}
登入 [Meta 商業工具](https://business.facebook.com/business/loginpage/?next=https%3A%2F%2Fbusiness.facebook.com%2F%3Fnav_ref%3Dbiz_unified_f3_login_page_to_mbs\&login_options%5B0%5D=FB\&login_options%5B1%5D=IG\&login_options%5B2%5D=SSO\&config_ref=biz_login_tool_flavor_mbs) 並前往 **設定**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FdsLNFILPQHZAzqWCHrPu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7d5eb583-1a1b-4747-9b08-963827452144" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
在 **帳號** 區塊下，選擇 **WhatsApp 帳號**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FXcOL8lRi2b8e97QiTgx2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7919cc38-265a-4150-8582-da31721d0dc9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
前往 **付款設定**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2Farc3XQLYx1IProxnSzPJ%2Fimage.png?alt=media&amp;token=421b528e-83a3-47e4-93c0-8dba75172d45" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
選擇 **新增付款方式** 並遵循 Meta 提供的螢幕引導指示。如需詳細價格，請造訪 [WhatsApp Business 平台定價方式](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing)。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3651901440-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FOdjNVdHd85eRfOtifIYR%2Fuploads%2FrPfAPfpZFQ0UwCornbdN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c4c06bb2-5901-4c0d-a126-771bf5f305c7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}
{% endstepper %}