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# WhatsApp

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/287rEdNRHwjQa3dPxiKD" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

## 重要注意事項:

#### **連線前置作業**

若要連線 WhatsApp 管道，您必須在 Meta Business 中具備管理員權限。如需更多詳細資訊，請參考 [Meta Business](https://www.facebook.com/business/tools/meta-business-suite?content_id=nGnfkbGOZcHNsxu\&ref=sem_smb\&utm_term=dsa-1960470484984\&gclid=CjwKCAjw8uTQBhAdEiwAVvtJypr9IXH06q_H9UOsg7gZ8krFKBJEKMOXlJz-MWXE5vyRqPG09u_EHhoCSiYQAvD_BwE\&gad_source=1\&gad_campaignid=21463080904\&gbraid=0AAAAACr-yC_jWIR19uhB9JNKTTHD4nCJr)。

#### **WhatsApp 三向同步**

如果您是使用 WhatsApp Business 應用程式進行註冊，您將保留對該應用程式的完整存取權限。訊息將會在 Chatlyst（[對話](https://app.gitbook.com/s/BW7n4ClAhZvbgvusylCd/chat) 區塊）和 WhatsApp Business 應用程式之間進行同步。

<details>

<summary>傳入的客戶訊息</summary>

* **Chatlyst**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/wrh9Gco0JVU1ogtwDZZi" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **WhatsApp Business app**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/PEQlydTU3hnLvNNeHSpp" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>機器人生成的回覆</summary>

* **Chatlyst**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Qsxe1j2fWuow3N5Ix001" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **WhatsApp Business app**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/k9VW3TqXx6a2rJy0wqgk" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

<details>

<summary>真人專員回覆</summary>

* **Chatlyst**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4baH79SxtWw0oh4xDYTW" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **WhatsApp Business app**:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/NrLedcEQcZrfW0rGUq4b" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

</details>

#### **24 小時工作階段**

在 WhatsApp 管道中，如果 24 小時內未收到任何客戶訊息，Chatlyst 的對話工作階段將會自動關閉。

* 您可以繼續透過 WhatsApp Business 應用程式進行回覆，您的訊息仍會顯示在 Chatlyst 的同一個對話中。
* 當客戶在工作階段關閉後發送新訊息時，Chatlyst 將會建立一個新的對話工作階段。此時，您可以選擇讓機器人進行回應，或是手動加入 Chatlyst 中的對話。

#### **訊息歷史紀錄**

Chatlyst 不會同步來自 WhatsApp Business 應用程式的歷史訊息。平台上僅能看到處於作用中 Chatlyst 工作階段內的訊息。

#### **多媒體訊息**

Chatlyst 目前不支援多媒體內容（例如：圖片、影片、檔案）的顯示。

* 若要查看客戶發送的多媒體訊息，請直接在 WhatsApp Business 應用程式中查看該對話。

***

## Manage Widgets

### **小工具開啟/關閉**

使用右上角的開關來開啟或關閉管道。

當管道被關閉時，它會立即被停用，且聊天機器人將停止在該管道上顯示。

所有與該管道連接的小工具將自動從 **已啟用** 變更為 **草稿**。這會將它們從正式上線的體驗中移除，直到該管道再次被啟用。

<div><figure><img src="/files/5ohGEIIPSdZGbGGKKTha" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/vsRCHpVJppJnCFO8emz7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### **近期指標**

此分頁顯示過去 30 天內的對話與訊息數量。在進行配置更新之前，您可以使用這些指標來確認管道是否正常接收流量並驗證其成效。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0I6arJyzpXtvQ24bFDj8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### **新增與配置小工具**

若要新增小工具，請選取 **新增小工具（連結WhatsApp 號碼）** 以啟動小工具設定流程。如需更多相關說明，請參考 [新增小工具](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/whatsapp/xin-zeng-xiao-gong-ju.md)。

1. 引導式設定將逐步帶您完成：
   * 輸入小工具的關鍵詳細資訊。
   * 審查預設設定。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/igiwOifHAn66YpVt1Z62" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 若要配置小工具，請從清單中選取該小工具，然後選取 **配置** 以開啟小工具設定並審查其配置。如需更多相關說明，請參考 [配置小工具](/chatlyst-user-guide/zh/inbound-channels-zh/whatsapp/pei-zhi-xiao-gong-ju.md)。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/sxKsMblVVwB3sj79VeDC" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="warning" %}
**重要注意事項**：所有小工具皆共享同一個業務知識。這意味著您對商業知識的更新將套用到每一個小工具，因此使用者不需要為每個小工具個別維護獨立的知識內容。
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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