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# 儀表板

### 儀表板版面配置

儀表板提供以下內容的高階檢視：

* [即時工單](#ji-shi-gong-dan)
* [回饋與回應](#hui-kui-yu-hui-ying)
* [績效指標](#ji-xiao-zhi-biao)

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ttGh8okq1KwO9U7FZRZC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
導覽頁籤 — 位於頁面左上角，用以在 [儀表板](/chatlyst-user-guide/zh/dashboard-zh/yi-biao-ban.md) 與 [使用情況](/chatlyst-user-guide/zh/dashboard-zh/shi-yong-qing-kuang.md) 之間切換。

![](/files/4bzGasFQE4YH25ndeWn7)
{% endhint %}

***

### 即時工單

使用即時工單來檢視目前需要注意的項目。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yhCd7xUaTyNtHiG9nD5y" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **處理中 (機器人處理中)**

此頁籤顯示目前由機器人處理的工單。

1. 選擇 **處理中 (機器人處理中)** 以開啟 [對話](/chatlyst-user-guide/zh/chat-zh/dui-hua.md)。
2. 檢視 **機器人** 類別中的對話。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6vzVhcAJWlpagYjFFxlQ" alt="" width="348"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **等待首次回覆**

此頁籤顯示等待真人首次回覆的工單。

1. 選擇 **等待首次回覆** 以開啟 [對話](/chatlyst-user-guide/zh/chat-zh/dui-hua.md)。
2. 檢視 **人工** 類別中的對話。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/o3DmczINLrGFdWtEKUif" alt="" width="351"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **處理中的投訴**

此功能在啟用並顯示於儀表板之前需要進行額外設定。若要瞭解所需條件，請選擇 **聯絡 Effex**，並聯絡 [hello@chatlyst.io](https://www.google.com/search?q=mailto%3Ahello%40chatlyst.io) 以取得詳細資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/W97nIAjyJW43MZP4KDxH" alt="" width="351"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 回饋與回應

使用回饋與回應來追蹤回饋狀態和知識文檔健康狀況。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/EwH8qwkZ0oxbYOE4hLpV" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **回饋狀態**

此頁籤摘要回饋狀態。

1. 選擇 **回饋狀態** 以開啟 [訓練與測試](/chatlyst-user-guide/zh/train-and-test-bot-zh/xun-lian-yu-ce-shi.md)。
2. 檢視提交的回饋並根據需要完成訓練。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/pR7RwIv6FlgnS9B1sHS7" alt="" width="350"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **知識文檔**

此頁籤顯示已上傳的知識文檔數量，以及每份文檔的狀態為 良好 還是 待處理。

1. 選擇 **知識文檔** 以開啟 [業務知識](/chatlyst-user-guide/zh/business-knowledge-zh/ye-wu-zhi-shi.md)。
2. 檢視範本並管理回饋。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0kP3DawQBOlDW9U5Frkq" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **常見問題**

此功能在啟用並顯示於儀表板之前需要進行額外設定。若要瞭解所需條件，請選擇 **聯絡 Effex**，並聯絡 [hello@chatlyst.io](https://www.google.com/search?q=mailto%3Ahello%40chatlyst.io) 以取得詳細資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/v9mML7KhkPZfcDkcu98Z" alt="" width="353"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 績效指標

使用績效指標來檢視活動與趨勢。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3kF0RQnP34BV4dacBWvT" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
日期範圍 — 在右上角選擇日期範圍，以控制圖表和總計中顯示的時間段。

![](/files/fLas0CQfEJsPg76UfQmK)
{% endhint %}

#### 對話數

此頁籤顯示在所選日期範圍內的對話總數。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/VMTwOOepUZhK0Tvu6hxk" alt="" width="265"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **AI 回覆**

此頁籤顯示在所選日期範圍內的機器人訊息數量。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/vz7cIqfzLJQPcaKwl27K" alt="" width="268"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **KC 機器人使用情況**

此頁籤顯示在所選日期範圍內使用知識整合的次數。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/jvHrWQg4fArOZpZpRHV7" alt="" width="267"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### 已解決回饋

此頁籤顯示在所選日期範圍內處理的回饋項目數量。此頁籤連結至 [訓練與測試](/chatlyst-user-guide/zh/train-and-test-bot-zh/xun-lian-yu-ce-shi.md)。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0Yo2VNOLbIQFE0gE1HHo" alt="" width="269"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **已解決對話**

此頁籤顯示在所選日期範圍內關閉的對話數量。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/DVbKaUOnFLdf7KBDthO0" alt="" width="267"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **機器人 vs 人工**

此頁籤顯示由機器人處理與由真人處理的對話比例。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/x6sos7btRq3rK37x3nfn" alt="" width="272"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### **CSAT**&#x20;

此功能預計在未來的版本中推出。

#### 績效圖表

#### **活動趨勢**

此圖表顯示隨時間變化的已解決對話與機器人訊息。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/OurNqfykKh3E7c3U2p0p" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
將游標懸停在圖表上以檢視數據。

<img src="/files/cOIWfkamgWoHVJv7IJWP" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

#### **管道分佈**

此圖表顯示依管道分類的工單分佈。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/SBYdQf9g538DsWtqRrvV" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
將游標懸停在各區塊上以檢視數據。

<img src="/files/LNBldCl43V2FOYf2QyRW" alt="" data-size="original">
{% endhint %}

#### **情緒分析**

此功能在啟用並顯示於儀表板之前需要進行額外設定。若要瞭解所需條件，請選擇 **聯絡 Effex**，並聯絡 [hello@chatlyst.io](https://www.google.com/search?q=mailto%3Ahello%40chatlyst.io) 以取得詳細資訊。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/H1gfUsnsermSOVQ6XcJr" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>


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