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# 對話面板

除了讀取對話歷史紀錄之外，對話面板還能讓團隊成員以真人客服身份加入對話串，並根據目前狀態執行操作。加入後，真人客服可以檢視完整的訊息歷史紀錄、直接在對話串中進行回應，並使用與目前狀態相符的可用快速操作。此外，也可以針對機器人和客服人員的回應提交訓練回饋。

### 確認對話狀態

對話狀態會顯示在對話面板的右上角。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/m2z0kIUOQaEWJACDzax2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

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### 使用附加選項

附加選項提供對關鍵操作的快速存取，例如置頂、延後、取消延後、交還給 AI 以及關閉 。欲知更多詳情請參閱 [依狀態分類的額外選項](/chatlyst-user-guide/zh/chat-zh/yi-zhuang-tai-deewai-xuan-xiang.md)。

{% hint style="info" %}
附加選項會顯示在對話面板的右上角。

![](/files/t2DI3ea8WVPcbwjydYuM)
{% endhint %}

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### 提供訓練回饋

在上下文中針對機器人和客服人員的回應提供訓練回饋。可以使用與 [訓練與測試](/chatlyst-user-guide/zh/train-and-test-bot-zh/xun-lian-yu-ce-shi.md) 相同的工作流程來提交訓練回饋。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ZcBmtduJlNzns4U1Ximu" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

提交負面回饋後，會出現 **提供訓練回饋** 視窗。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/M5DUKocjEAcwBCzLSW0E" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 加入對話

當狀態為 **機器人處理中** 時，真人客服可以透過 **加入對話** 加入對話。

加入後：

* 對話狀態會更新為 等待首次回覆
* 客服人員可以檢視現有的訊息歷史紀錄
* 客服人員可以透過 **加入對話** 進行回覆

<div><figure><img src="/files/YGkT927ARFRPX6IkBvvE" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/ckwLe3NvlY7m1fwIJAWc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>


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# Agent Instructions
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