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# 核心知識

{% hint style="warning" %}
**重要注意事項**：

1. 如果已有現成的文檔，請直接上傳，而無需下載並填寫 Chatlyst 模板。**請至少上傳三個必要文檔以開始使用：**
   * **公司與品牌**
   * **工單處理政策與標準作業程序**
   * **常見問題**
2. Chatlyst 支援設定中的 [區域偏好](/chatlyst-user-guide/zh/settings-zh/ge-ren-zi-liao.md#locale-preferences)，因此您可以優先選擇您偏好的語言體驗。然而，Chatlyst **一次僅允許每個文檔類型有一個啟用中的檔案**，因此您無法保留同一文檔類型的多個特定語系版本。當您為現有的文檔類型上傳不同語系的文檔時，新上傳的版本將會覆蓋前一個版本，而不是儲存為額外的語言變體。
3. 請遵循 [文檔管理](/chatlyst-user-guide/zh/business-knowledge-zh/wen-dang-guan-li.md) 以獲取關於其他功能與工作流程的附加背景資訊，包括文檔如何隨著時間進行組織、更新和維護。
   {% endhint %}

<details>

<summary><strong>模板</strong>包括：</summary>

* **公司與品牌：** 使命、願景、價值觀和品牌聲調指南。
* **工單處理政策與標準作業程序：** 響應與解決客戶工單的標準程序。
* **常見問題：** 常見問題及經過驗證的回答。
* **AI 安全規範與轉接人工規則：** AI 行為準則、安全措施與轉接人工規則。
* **產品指南：** 產品和服務的詳細規格和功能。
* **用戶指南：** 客戶使用產品/服務的分步說明。
* **現行促銷活動：** 當前的營銷活動、折扣和促銷優惠。
* **付款、交易與退款政策：** 付款、結算週期和退款資格的規則。
* **條款及細則：** 公司與其客戶之間的法律協議。
* **數據與隱私政策：** 關於數據收集、存儲和用戶隱私權的政策。

</details>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/yPfKsEeFrTedluCGLasC" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

***

### 上傳模板的先決條件

在上傳範本之前，請先確認是否有現有的文檔可用。

* 如果文檔與知識已經準備就緒，請繼續進行[上傳模板](#shang-chuan-mu-ban)。或者，當不需要手動編輯時，您可以使用[自動填寫](/chatlyst-user-guide/zh/business-knowledge-zh/zi-dong-tian-xie.md)選項來自動填寫模板，以更快地完成工作。
* 如果您沒有任何現有的文檔與知識可供使用，請遵循[下載並上傳模板](#xia-zai-bing-shang-chuan-mu-ban)。

### 下載並上傳模板

{% stepper %}
{% step %}

#### 下載**模板**

1. 選擇要下載的模板。
2. 選擇 **下載模板**。
3. 尋找下載的檔案（通常位於瀏覽器下載列或預設的「下載」資料夾中）。

{% hint style="info" %}
標準檔案類型為 DOCX，可在大多數文字處理應用程式中進行編輯。
{% endhint %}

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/Jr9lB7kyLsQQyxhZV8yJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### 填寫模板

1. 開啟檔案。
2. 遵循模板中的說明和範例。
3. 將更新後的檔案儲存至裝置。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/zJYjMK38RnoIpsNost2R" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}

#### 上傳模板

1. 選擇 **自動填寫或上傳**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/iAoKemMh78DZKgdGN6eq" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

2. 系統會開啟一個視窗，您可以在其中選擇 **使用網站自動填寫** 或 **直接上傳檔案**。
   * 如果您繼續進行自動填入，請遵循自動填入中的步驟。
   * 針對直接上傳檔案：
     1. 找到正確的檔案並將其選取。
     2. 點擊 **建立知識** 以開始處理。

<div align="center"><img src="/files/b7ec0b01a91eabee9e8da454cc31f28fb3ab115a" alt="" width="375"></div>

{% hint style="info" %}
支援的檔案類型：PDF、DOCX、TXT、MD、CSV。最大檔案大小：10 MB
{% endhint %}

3. 當處理完成時：

* 已上傳的模板頁籤將變為淺綠色。
* 模板標籤會更新為 **已啟用**。

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/tXvu01xxw7wBWj5Aj195" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
電子郵件警示 — 當文檔處理完成時，系統將發送電子郵件通知。

![](/files/SHyEwWYf17ys7jIhnEj4)
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}


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# Agent Instructions
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GET https://chatlyst.gitbook.io/chatlyst-user-guide/zh/business-knowledge-zh/he-xin-zhi-shi.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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